System monitorowania jakości obsługi klientów
User WP 
2 października, 2017Sukces niemal każdego przedsięwzięcia biznesowego uzależniony jest zwykle od zadowolenia klientów ze świadczonych na ich rzecz usług. Dlatego też warto zrobić wszystko, aby utrzymać możliwie wysoki poziom jakości obsługi.
Oprogramowanie do badania satysfakcji klientów
Uznanym narzędziem służącym do poznania opinii o jakości usług świadczonych przez jakąkolwiek firmę funkcjonującą w Internecie jest oprogramowanie do badania satysfakcji klientów. Działanie takiej aplikacji sprowadza się najczęściej do prezentowania internautom ankiet, które zawierają przygotowane przez nas pytania.
Mogą one dotyczyć różnych elementów funkcjonowania naszego biznesu. W przypadku zwyczajnego sklepu internetowego dobrym pomysłem okaże się spytanie internautów o terminowość dostawy czy poziom zadowolenia z kontaktu z obsługą klienta. Jeśli duże znaczenie dla funkcjonowania naszej firmy ma infolinia, to warto sprawdzić, jak i ona postrzegana jest przez osoby korzystające z naszych usług.
Nie tylko ankiety
System monitorowania jakości obsługi nie polega jednak wyłącznie na wyświetlaniu użytkownikom ankiet i zbieraniu przekazanych przez nich informacji. Równie istotne jest bowiem ich późniejsze przetworzenie. Stąd też większość dostępnego na rynku oprogramowania do badania satysfakcji klientów posiada odpowiednie moduły, zdolne do automatycznego generowania raportów. Jeśli zaś interesuje nas dogłębna analiza danych, to nie powinno być również problemu z wyeksportowaniem danych w pożądanym przez nas formacie.
Zadowolenie klienta przede wszystkim
Celem funkcjonowania rozmaitych systemów monitorowania jakości obsługi jest rzecz jasna zwiększenie zadowolenia klientów. Dlaczego jednak jest to aż takie istotne? Otóż istnieje co najmniej kilka powodów takiego stanu rzeczy. Po pierwsze, w pełni usatysfakcjonowany klient z dużym prawdopodobieństwem wróci do nas jeszcze nie raz, powtórnie korzystając z oferowanych przez nas usług czy towarów.
Tworzymy w ten sposób również szansę, iż poleci on naszą firmę znajomym, dodatkowo zwiększając nasze zyski. Jednocześnie zapobiegamy sytuacji odwrotnej, gdy niezadowolony klient nie dość, że skieruje swoje wirtualne kroki na stronę internetową konkurencji, to jeszcze podzieli się negatywną opinią ze swoimi znajomymi.
Prowadząc biznes oparty w dużej mierze o Internet (co w dzisiejszych czasach jest zjawiskiem niezwykle częstym), musimy pamiętać, iż nasi klienci często publikują opinie o sklepach i innych firmach działających w sieci. Należy więc zadbać, aby te dotyczące naszego przedsiębiorstwa były możliwie pozytywne.