Klient z branży bankowej zdecydował się na zlecenie firmie Biostat realizacji badania Tajemniczego Klienta w bankach. Badanie miało zweryfikować, w jakim stopniu pracownicy obsługi realizują zasady przyjętych procedur dotyczących obsługi klienta. Efektem projektu miało być także zmodyfikowanie dotychczas obowiązujących standardów, poprzez ich dopasowanie do faktycznych potrzeb klientów. Realizacja projektu W placówkach bankowych do tej pory Continue reading →
W badaniach marketingowych i badaniach rynku stosuje się różnorodne techniki badawcze, należące do metod ilościowych i jakościowych. Wśród badań ilościowych są to na przykład: badania telefoniczne (CATI), badania wspomagane komputerowo (CAPI), badania on-line (CAWI), czy tradycyjna ankietyzacja bezpośrednia (PAPI). Wśród badań jakościowych: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI), studia przypadku (case studies). Zarówno Continue reading →