tajemniczy klient - Agencja badawcza z 16 letnim doświadczeniem

User WP

20 lipca, 2016

Klient z branży bankowej zdecydował się na zlecenie firmie Biostat realizacji badania Tajemniczego Klienta w bankach. Badanie miało zweryfikować, w jakim stopniu pracownicy obsługi realizują zasady przyjętych procedur dotyczących obsługi klienta. Efektem projektu miało być także zmodyfikowanie dotychczas obowiązujących standardów, poprzez ich dopasowanie do faktycznych potrzeb klientów. Realizacja projektu W placówkach bankowych do tej pory Continue reading →

Tajemniczy klient – przydatna technika badawcza

User WP

2 grudnia, 2015

W badaniach marketingowych i badaniach rynku stosuje się różnorodne techniki badawcze, należące do metod ilościowych i jakościowych. Wśród badań ilościowych są to na przykład: badania telefoniczne (CATI), badania wspomagane komputerowo (CAPI), badania on-line (CAWI), czy tradycyjna ankietyzacja bezpośrednia (PAPI). Wśród badań jakościowych: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI), studia przypadku (case studies). Zarówno Continue reading →

Branża produktów codziennego użytku

User WP

27 listopada, 2015

Branża FMCG jest branżą produktów codziennego użytku, szybkozbywalnych oraz takich, które zaspokajają podstawowe potrzeby konsumentów. Ich cechą charakterystyczną jest bardzo wysoki stopień konkurencyjności, a co za tym idzie wejście oraz utrzymanie się na rynku jest bardzo trudne. Rynek produktów FMCG oznacza dużą liczbę klientów i wysokie zapotrzebowanie na owe produkty. Koszty produkcji są stosunkowo niskie, Continue reading →

Badania marketingowe w służbie branży farmaceutycznej i medycznej

User WP

13 listopada, 2015

Do dyspozycji firmy farmaceutyczne i medyczne mają różnorakie narzędzia marketingowe i PR. Wszystkie opracowywane są z myślą, by pomóc przedsiębiorstwu przebić się na rynek bądź umocnić na nim pozycję. Te narzędzie to m.in. badania rynku i badania marketingowe. Są to podstawowe pomoce służące do zbierania danych i analizowania informacji o obecnych i potencjalnych konsumentach. Później Continue reading →